1、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇、營(yíng)銷(xiāo)成本的不斷攀升，商家對(duì)提高電話(huà)銷(xiāo)售的成交率有待提高；
2、當(dāng)電視媒體廣告播出以后，呼叫業(yè)務(wù)涌入，大量的業(yè)務(wù)信息處理不及時(shí)，導(dǎo)致資源浪費(fèi)；
3、用戶(hù)在廣告投放的短時(shí)間內(nèi)咨詢(xún)量大，而在非廣告投放期，熱線(xiàn)的利用率低；
4、從客戶(hù)來(lái)電到成效轉(zhuǎn)化，以及后期的物流追蹤，很難實(shí)現(xiàn)高效便捷的流程化管理。
按IVR語(yǔ)音導(dǎo)航策略設(shè)置規(guī)則，ACD電話(huà)自動(dòng)分配，客戶(hù)資料自動(dòng)進(jìn)入后臺(tái)，人工分配給相應(yīng)的座席，將前端的電話(huà)接入和后端的業(yè)務(wù)處理相結(jié)合
座席根據(jù)分配的號(hào)碼一鍵撥號(hào)，完善客戶(hù)資料，填寫(xiě)跟進(jìn)記錄
根據(jù)客戶(hù)需求，選擇相應(yīng)的產(chǎn)品、填寫(xiě)數(shù)量、金額等，自動(dòng)生成訂單
可對(duì)接順豐等物流平臺(tái)，快遞自動(dòng)下單，一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一管理
即時(shí)記錄、保存客戶(hù)資料
訂單錄入，打印
訂單審核
物流信息查詢(xún)
電視購(gòu)物產(chǎn)品多樣化，“八百呼”根據(jù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況實(shí)時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行添加、修改、設(shè)置產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀態(tài)。
產(chǎn)品管理模塊是電視購(gòu)物的基礎(chǔ)模塊，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源
八百呼系統(tǒng)可按根據(jù)座席人員權(quán)限不同，選擇不同的區(qū)域、產(chǎn)品類(lèi)型、時(shí)間、號(hào)碼等，多維度查詢(xún)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并繪制成曲線(xiàn)圖
系統(tǒng)可以通過(guò)推廣的熱線(xiàn)電話(huà)或用戶(hù)輸入的時(shí)段，統(tǒng)計(jì)某一電臺(tái)接入的電話(huà)咨詢(xún)量，并且繪制曲線(xiàn)圖
