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智能IVR導(dǎo)航，服務(wù)更專業(yè)



語音導(dǎo)航

多級導(dǎo)航策略，語音文件、按鍵規(guī)則根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行設(shè)置

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時(shí)間/地域策略

上下班、節(jié)假日設(shè)定不同的自動語音策略，自動識別來電歸屬地



會話分配/轉(zhuǎn)接

總機(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)，分機(jī)互轉(zhuǎn)、節(jié)假日值班轉(zhuǎn)接，多種策略按需選擇

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文字轉(zhuǎn)語音

文字轉(zhuǎn)語音便于上傳語音文件，語音轉(zhuǎn)文字便于錄音查詢

讓撥號更快捷、準(zhǔn)確



一鍵撥號

點(diǎn)擊客戶號碼，一鍵呼叫，免去撥號困擾



來電彈屏

電腦同屏操作，電腦點(diǎn)擊手機(jī)呼出，信息同步更新

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號碼隱藏

隱藏號碼中間4位數(shù)，不影響撥打，保護(hù)數(shù)據(jù)資源安全

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下次提醒

特定客戶特定事由特定時(shí)間，自動提醒

錄音可設(shè)權(quán)限，溝通過程自動上云



本機(jī)全程自動錄音

與客戶的溝通全程錄音、斷網(wǎng)自動緩存，自動關(guān)聯(lián)到CRM，提升工作效率



APP內(nèi)撥打上傳

保護(hù)用戶隱私，根據(jù)權(quán)限進(jìn)行查詢調(diào)聽，便于管理層進(jìn)行監(jiān)管及員工進(jìn)行細(xì)節(jié)回顧補(bǔ)錄

工單管理系統(tǒng)

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微信推送

綁定微信公眾號，支持微信提醒



業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)

多重自定義字段+自由流轉(zhuǎn)，滿足企業(yè)個(gè)性化工單需求



工單管理

形成工單建立、流轉(zhuǎn)、審核、結(jié)束等完整的工單閉環(huán)管理



報(bào)表統(tǒng)計(jì)

售后、維修、投訴等不同業(yè)務(wù)處理結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，商品銷售數(shù)量統(tǒng)計(jì)

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

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電話量統(tǒng)計(jì)

按座席/部門等自動匯總，查詢電話量、通話時(shí)長等



多維度報(bào)表

報(bào)表內(nèi)容可自定義設(shè)置，根據(jù)權(quán)限多維度查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表

數(shù)據(jù)庫對接

提供撥號、彈屏、錄音接口，支持各種企業(yè)應(yīng)用軟件的對接，如：ERP、CRB、OA等