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客戶需求

• IVR語音導(dǎo)航

  

  可根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)坐席，接聽條件可靈活設(shè)置
  

• 業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接

  

  在業(yè)務(wù)系統(tǒng)點(diǎn)擊撥號(hào)，自動(dòng)彈屏客戶信息，錄音及通話記錄自動(dòng)同步
  

• 號(hào)碼隱藏

  

  在呼叫系統(tǒng)內(nèi)可對(duì)號(hào)碼隱藏4位，保護(hù)客戶隱私
  

• 通話監(jiān)管

  

  所有通話錄音可實(shí)時(shí)監(jiān)聽，接管，插入通話?？砂磿r(shí)間，坐席，號(hào)碼，客戶名稱等多種方式查詢并生成報(bào)表
  

• 多線路切換

  

  座機(jī)、手機(jī)卡、數(shù)字中繼線、SIP線路對(duì)接，支持同時(shí)接入
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