在線客服為業(yè)務(wù)提供綜合咨詢與運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)的客服專(zhuān)家
在線客服獨(dú)擋一面
永不離線
獨(dú)當(dāng)一面
100+行業(yè)、上億條數(shù)據(jù)整合錘煉、1000萬(wàn)+通用知識(shí)庫(kù)、數(shù)十人線下團(tuán)隊(duì)人工不斷優(yōu)化......讓企業(yè)在線客服無(wú)所不知、無(wú)所不答、輕松完成客戶接待
永不離線
在線客服7x24小時(shí)待命，客戶隨時(shí)享受智能服務(wù)
快速配置，自主學(xué)習(xí)
針對(duì)專(zhuān)屬行業(yè)輕松上崗
快速配置
摒棄傳統(tǒng)語(yǔ)法模型，采用自然語(yǔ)言方式添加知識(shí)庫(kù)，并支持一鍵批量導(dǎo)入
24小時(shí)自學(xué)習(xí)
采用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，在線客服可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)學(xué)習(xí)客戶提出的未知問(wèn)題，并進(jìn)入知識(shí)庫(kù)自動(dòng)更新維護(hù)
行業(yè)知識(shí)庫(kù)
更有專(zhuān)屬于您的行業(yè)知識(shí)庫(kù)，整合超過(guò)80%常見(jiàn)問(wèn)題，快速成為行業(yè)咨詢小能手
業(yè)務(wù)咨詢專(zhuān)家
意圖判斷
全面抓取并且分析客戶行為數(shù)據(jù)（瀏覽軌跡、歷史訂單、會(huì)話記錄、身份信息等），讓在線客服第一時(shí)間了解基于客戶畫(huà)像、行業(yè)知識(shí)構(gòu)建以及精準(zhǔn)的語(yǔ)義分析，讓在線客服迅速準(zhǔn)確理解客戶意圖，為后續(xù)的會(huì)話交互提供支撐
多輪對(duì)話
準(zhǔn)確的關(guān)鍵信息識(shí)別并提取上下文邏輯理解企業(yè)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)信息的提?。芾恚答佇袠I(yè)知識(shí)圖譜，預(yù)構(gòu)建行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景
綜合運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)
訪客價(jià)值分析
通過(guò)訪客訪問(wèn)頻次、對(duì)話中的意圖表達(dá)、訪客的情感波動(dòng)分析、多維度的訪客畫(huà)像塑造，讓在線客服實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的方位價(jià)值體系分析報(bào)告。
數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)
結(jié)合訪客來(lái)源、訪客渠道、訪客價(jià)值體系、訪客意圖、會(huì)話記錄等多方數(shù)據(jù)，充分幫助企業(yè)制定運(yùn)營(yíng)方針。針對(duì)不同客戶群體給出細(xì)分計(jì)劃
在線客服應(yīng)用場(chǎng)景與多渠道部署
覆蓋多種線上、線下場(chǎng)景，支持各類(lèi)型渠道接入
-
電腦
-
APP
-
H5
-
微信公眾號(hào)
-
微信小程序
-
開(kāi)放API接口
覆蓋海量行業(yè)的知識(shí)庫(kù)整合體系
-
海量數(shù)據(jù)支撐
通過(guò)對(duì)100+行業(yè)的知識(shí)點(diǎn)整合
對(duì)比上億條用戶關(guān)心的知識(shí)點(diǎn)
海量數(shù)據(jù)為眾多行業(yè)提供知識(shí)庫(kù)基礎(chǔ)儲(chǔ)備
整理歸納各行各業(yè)所覆蓋的知識(shí)庫(kù)形成海量數(shù)據(jù)
-
通用知識(shí)1000萬(wàn)+
適合各行各業(yè)的通用知識(shí)點(diǎn)超過(guò)1000萬(wàn)+
覆蓋日常多種場(chǎng)景寒暄聊天
-
專(zhuān)屬行業(yè)知識(shí)庫(kù)
專(zhuān)業(yè)人士對(duì)各大行業(yè)結(jié)構(gòu)細(xì)分
輕松為您創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)體系
專(zhuān)屬知識(shí)庫(kù)，為客戶提供更精準(zhǔn)的針對(duì)性服務(wù)
八百呼在線客服的更多功能
-
多渠道接入八百呼在線客服支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信等多種渠道接入，無(wú)論用戶來(lái)自于哪個(gè)渠道都可以享受到在線客服的接待服務(wù)。 -
意圖識(shí)別基于客戶畫(huà)像（包括瀏覽軌跡、歷史訂單、身份信息等）、行業(yè)知識(shí)構(gòu)建以及精準(zhǔn)的語(yǔ)義分析，讓在線客服迅速了解客戶并準(zhǔn)確理解客戶意圖，為后續(xù)的會(huì)話交互提供支撐。 -
聊天寒暄八百呼內(nèi)置知識(shí)庫(kù)中，包含大量寒暄詞庫(kù)，并與天氣、快遞、空氣質(zhì)量、百科問(wèn)答、出行查詢等多種公共接口對(duì)接，讓在線客服充滿感情色彩，快速拉近用戶距離，提升服務(wù)質(zhì)量。 -
多輪對(duì)話在線客服基于上下文理解與客戶進(jìn)行分步式的自然語(yǔ)言交互溝通，可以通過(guò)主動(dòng)發(fā)問(wèn)、關(guān)鍵信息理解并提取，一步步聚焦客戶的實(shí)際需求，并最終推動(dòng)或完成業(yè)務(wù)任務(wù)的執(zhí)行操作。 -
接待模式自定義企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要人工與在線客服的比例分配來(lái)自定義接待模式。
-
第三方接口調(diào)用在線客服除了可以進(jìn)行基于知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的問(wèn)答外，還可以進(jìn)基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口的信息調(diào)用，例如通過(guò)接口調(diào)用的形式實(shí)現(xiàn)快遞、航班庫(kù)存等信息查詢功能。 -
自定義聊天窗口用戶可根據(jù)自己行業(yè)及網(wǎng)站風(fēng)格，自定義設(shè)置在線客服聊天窗口樣式，設(shè)置顏色、企業(yè)名片、歡迎語(yǔ)、常見(jiàn)問(wèn)題等。 -
未知問(wèn)題自學(xué)習(xí)我們將無(wú)法命中答案的問(wèn)法定義為未知問(wèn)題，企業(yè)可以自行配置是否將未知問(wèn)題添加到新問(wèn)題或者忽略。 -
訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)八百呼在線客服支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信等多種渠道接入，無(wú)論用戶來(lái)自于哪個(gè)渠道都可以享受到在線客服的接待服務(wù)。 -
熱點(diǎn)問(wèn)題分析客服人員可以在統(tǒng)計(jì)中查看熱點(diǎn)業(yè)務(wù)問(wèn)題的答案命中次數(shù)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果更好地調(diào)整客服工作策略、甚至進(jìn)一步調(diào)整企業(yè)市場(chǎng)宣傳重點(diǎn)。
-
行業(yè)知識(shí)庫(kù)我們?yōu)楦鱾€(gè)行業(yè)提供了基于行業(yè)資深的知識(shí)庫(kù)體系，包含了該行業(yè)的方方面面，用戶可在海量的知識(shí)庫(kù)中選擇。 -
關(guān)聯(lián)問(wèn)題配置針對(duì)訪客提出的問(wèn)題，在線客服不僅會(huì)將問(wèn)題答案回復(fù)給訪客，同時(shí)會(huì)為訪客推送該問(wèn)題的關(guān)聯(lián)問(wèn)題，方便引導(dǎo)訪客通過(guò)多輪交互最終得到答案。 -
在線客服輔助人工在人工客服和用戶進(jìn)行對(duì)話的過(guò)程中，在線客服會(huì)分析用戶提問(wèn)，匹配最佳備選答案?？头藛T可一鍵發(fā)送備選答案，也可修改潤(rùn)色，人工客服接待能力迅速提升85%。 -
訪客信息收集八百呼在線客服支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信等多種渠道接入，無(wú)論用戶來(lái)自于哪個(gè)渠道都可以享受到在線客服的接待服務(wù)。 -
在線客服與人工聊天同步人工客服和用戶建立新的會(huì)話后，可看到用戶曾經(jīng)和其他人工客服或在線客服的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶問(wèn)題，減少信息斷層。