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八百呼呼叫中心客服系統(tǒng)的在線客服穩(wěn)定性強(qiáng)，對(duì)接微信，網(wǎng)頁(yè)，富媒體等多種渠道，助力企業(yè)線上業(yè)務(wù)拓展。
如何選到穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)?
在挑選在線客服系統(tǒng)的時(shí)候，懂行的人一般都會(huì)看兩點(diǎn)，一是兼容性，二是對(duì)話接通率。
1. 兼容性好不好怎么才能知道?
顧客點(diǎn)擊在線咨詢后，對(duì)話窗口的打開速度是非常重要的，這直接影響了顧客對(duì)品牌和產(chǎn)品的印象，過慢的窗口打開速度將直接導(dǎo)致顧客的流失。保證窗口快速打開的關(guān)鍵就在于客服系統(tǒng)的兼容性。
PC端兼容性，直接用IE 6.0或者IE 7.0測(cè)試就可以了。因?yàn)樽龅郊嫒葸@兩點(diǎn)是比較難的，目前一些新出的在線客服系統(tǒng)都不支持。
移動(dòng)端兼容性，主要測(cè)試方法是多安裝幾個(gè)瀏覽器測(cè)試一下是否能正常收發(fā)信息。移動(dòng)端的兼容性相比PC端難度會(huì)大一些，安裝10個(gè)瀏覽器你就知道你用的軟件的兼容性能做到百分之多少了。很多客服會(huì)問：“使用以往的在線客服系統(tǒng)，在聊天的過程中，顧客聊著聊著就沒了，這個(gè)是咋回事?”這應(yīng)該就是顧客覺得跟你聊天太不方便，打個(gè)字都很困難，已經(jīng)是沒有耐心聊下去了，果斷換一家穩(wěn)定性好的咨詢吧。
2. 對(duì)話接通率
a.顧客網(wǎng)絡(luò)不好的時(shí)候的對(duì)話接通問題
網(wǎng)絡(luò)通暢的時(shí)候大部分在線客服系統(tǒng)的性能都相差不大，真正的技術(shù)在于網(wǎng)絡(luò)不通暢時(shí)訪客端通不通暢。特別是2G或者在電梯里的環(huán)境下，此時(shí)訪客發(fā)信息給客服基本收取不到。能夠做到當(dāng)訪客到了網(wǎng)絡(luò)通暢的環(huán)境下再次嘗試是否可以把剛剛的信息成功發(fā)送給客服，這樣的在線客服系統(tǒng)才能保證對(duì)話接通率，讓訪客的信息不丟失。
b.客服網(wǎng)絡(luò)不好的時(shí)候的對(duì)話接通問題
在客服端不通暢，客服網(wǎng)絡(luò)不好的情況下，是否可以正常的收發(fā)消息，這個(gè)也很關(guān)鍵。有時(shí)客服的電腦死機(jī)或者斷線，客服的信息無法發(fā)送出去，傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)會(huì)把這個(gè)對(duì)話直接結(jié)束掉，穩(wěn)定性好的在線客服系統(tǒng)能夠做到斷點(diǎn)重連，以此來保證對(duì)話接通率。
八百呼決勝于兼容性和對(duì)話接通率
從兼容性來說，業(yè)內(nèi)來講八百呼已經(jīng)基本做到極致。八百呼采用的是阿里云服務(wù)器，PC端能夠兼容到IE 6.0以下，移動(dòng)端支持各大瀏覽器。
從對(duì)話接通率來說，不論訪客網(wǎng)絡(luò)或客服網(wǎng)絡(luò)哪一方出現(xiàn)不通暢的情況，八百呼都能夠不斷進(jìn)行斷點(diǎn)重連，直到網(wǎng)絡(luò)通暢時(shí)把信息發(fā)送出去。如果有效時(shí)間周期內(nèi)聯(lián)網(wǎng)不成功的話，系統(tǒng)會(huì)把此對(duì)話轉(zhuǎn)到等待中，由其他的客服進(jìn)行接待這個(gè)對(duì)話，最大程度上保證了對(duì)話不丟失。
八百呼，始終堅(jiān)持以客戶為本，有著最佳的兼容性，能夠有效保證對(duì)話接通率，既是最穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)，也是企業(yè)最穩(wěn)定的合作伙伴。
