座機(jī)、手機(jī)、網(wǎng)站、微信、視頻等全方位整合
為企業(yè)提供文字/語(yǔ)音/視頻通訊、智能硬件研發(fā)及人工智能等一站式解決方案
八百呼呼叫中心系統(tǒng)擁有完善的業(yè)務(wù)解決閉環(huán)體系
客戶服務(wù)一直是呼叫中心的重中之重，也是一個(gè)貫穿用戶生命周期的行為，其路徑涵蓋了售前、售中以及售后的全過(guò)程，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用呼叫中心系統(tǒng)建立完滿的服務(wù)閉環(huán)固然重要，但是形成服務(wù)閉環(huán)的良性循環(huán)更為重要。
這就要求企業(yè)在呼叫中心系統(tǒng)全渠道布置服務(wù)入口，保證用戶接觸的服務(wù)質(zhì)量，從而形成符合期望的用戶體驗(yàn)，并引導(dǎo)用戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為交易；此外，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)收集用戶反饋，不斷迭代更新，形成優(yōu)質(zhì)的二次、多次傳播。
八百呼呼叫中心系統(tǒng)閉環(huán)的產(chǎn)品思路，是為企業(yè)客戶服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的，提供從客戶接入-客戶服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)-服務(wù)管理的智能全功能閉環(huán)產(chǎn)品體系具體說(shuō)來(lái)：
（1）客戶接入
即搭建用戶與企業(yè)建立聯(lián)系的服務(wù)入口。技術(shù)和客戶習(xí)慣的演變推動(dòng)著企業(yè)為客戶提供全平臺(tái)的服務(wù)，八百呼提供包括桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微信、APP、電話、短信、郵件、小程序在內(nèi)的全渠道接入，幫助企業(yè)在一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一響應(yīng)所有客戶，保證客戶線索和需求不遺漏。
（2）客戶服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)
八百呼提供包括機(jī)器人客服、人工在線客服、云呼叫中心（呼入+電銷(xiāo)）、工單系統(tǒng)這四個(gè)不同的產(chǎn)品幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶。根據(jù)客戶需求的不同，客戶和客服可以自主切換服務(wù)模式，與此同時(shí)，客戶關(guān)系管理模塊將保證客戶信息的實(shí)時(shí)同步，保障客戶前后接受不同模塊時(shí)也能得到的連續(xù)和統(tǒng)一的體驗(yàn)。
（3）服務(wù)管理
包含智能質(zhì)檢、客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析、客戶信息管理及分析三大模塊。八百呼將最新的AI和BI技術(shù)引入，呈現(xiàn)更貼合客服團(tuán)隊(duì)需求的、可高度自定義的300+項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)階成為以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)&營(yíng)銷(xiāo)中心。
